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事故報告

2017/02/24

 

昨日、土砂降りの雨の中、お客様からの事故報告の第一報が入った。

タヌキを避けようとして、急ハンドルを切って、ガードレールに激突したとのこと。

場所は河内長野市天見という和歌山との県境で周囲は山に囲まれたところ。

道路の左右は崖である。

ロードアシストの手配をしつつ、そのまま現場に向かう。

 

 

 

 

未だ雨が激しく降っている為、念のために傘を二本もち、寒い中での自損事故のため、野外に出ていることも予測してあったかい缶コーヒーも数本かかえて、現場へ直行した。

現場へ向かう途中でも、全損で廃車することも予測して提携ロードアシストを自社の融通の利くところへ変更を依頼しながら、車を走らせる。

しばらくして、パトカーが二台とまって、警察官が片道通行を誘導しているところで、ガードレールに突っ込んでいるお客様の車を見て驚いた。

何とかガードレールにひっかかっている状態で、その下は切り立った崖である。(写真参照)

あと1M前に進んでいたら、崖に落ちて悪くても重傷、下手をしたら即死である。

 

到着して、傘も差さずに警察官の聴取に応じているご主人と奥様に傘を差し出し、まずは「大丈夫ですよ!」と声をかける。

たまたまパトロールで通りかかった富田林土木事務所の職員の方に担当保険代理店であることを説明し、この破損したガードレールはすべてうちの方で見させていただきますと即答し、お引取り願った。

ほどなくしてロードサービスも到着し、全てをゆだねる段取りができあがったところで、まずはご自宅までお送りするために私の車の後部座席で休んでいただき、持ってきていたあったかい缶のコーヒーをお渡しし、ほっと一息ついていただいた。

それからまた私だけ現場にもどり、無事にレッカーが崖下に落ちそうになっている車を引き上げる作業を見守り、程なく終了。(実際はガードレールに食い込んでおり、前輪にひもを掛ける作業も草の下は空中のため、決死の覚悟で作業をされていた。)

そして、レッカーが事故車を積車したのを見送って、お客様夫婦をご自宅までお送りして、何度も何度も御礼を言っていただけた。

 

今日、相手方(ガードレールの管理者)に連絡が取れたことを経過報告したところ、現場に駆けつけたことに関しての感謝の思いを語り始めた。

現場にいて、心細かったところへ私が傘をもって現れたこと。

すべての段取りをその場で判断して、関係者に手際よく手配したこと。

自分の車で、暖をとるだけでなく、あたたかい缶コーヒーまで持ってきてくれていたこと。

それによって緊張した気持ちが、すーっとほぐれて楽になれたこと。

そして、何よりうれしかったのは、あなたの保険に入っていたおかげで命が助かったのだとおっしゃっていただけました。

守っていただけたのだとも言っていただき、そしてここまで私達に配慮して気配りが行き届いた事に「素晴らしい!!」とお褒めの言葉を頂戴しました。

 

ホントにちょっとしたことが、不安になっているお客様の気持ちを和らげ少しの気配りが感動を呼んだ瞬間となる。

今お客様にしてさしあげられる目一杯の気持ちを実行にうつすことが我々に課せられた使命であるとともに、このことが天職であると感じた瞬間でもあります。

我々は机上だけの代理店ではありません。

頭だけの代理店でもありません。

本当に何をすべきかを自己判断し、即座に行動にうつせる能動的なエージェント!

損害レベルとは、自己評価ではなく他者評価でこそ、認められるべきもの。

お客様から戴いた感謝のメッセージこそが我々の存在意義であり、感動品質のバロメーターではないでしょうか!!

 

ARM(アーム)保険代理店 代表 阪谷より

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